Bonjour,
Je me permets d’écrire ici car je ne trouve aucun moyen clair de contacter le support autrement que par téléphone, et je souhaiterais transmettre un compte rendu écrit concernant un appel que j’ai eu aujourd’hui avec le support technique.
J’ai préparé un message détaillant le déroulement de cet échange (qui a malheureusement été très confus et peu productif), ainsi que le problème technique sous-jacent qui reste non résolu. Je préférerais le transmettre par écrit afin d’éviter toute nouvelle incompréhension.
Le problème est le suivant, en résumé : ma géolocalisation IP est détectée comme étant à Toronto alors que je suis physiquement à Montréal, ce qui entraîne des restrictions régionales injustifiées (blackouts) sur certains services auxquels je suis abonné (RDS). J’aimerais simplement savoir comment faire vérifier cela par une équipe technique appropriée. Débrancher, rebrancher mon routeur ne change rien et de toute façon je ne pense pas que cela soit normal : le fournisseur doit fournir un service “fonctionnel et conforme à l’usage normal” (D'après le Code des pratiques relatives aux services Internet). Je pense que l'usage normal inclut le sujet des restrictions géographiques.
Pourriez-vous m’indiquer à quelle adresse courriel ou via quel formulaire officiel je peux transmettre mon message afin qu’il soit traité correctement, et idéalement escaladé à une équipe plus spécialisée ?
Merci d’avance pour votre aide.
