Configurer la esim et la fonction double sim sur un iPhone

[Thomasson514]

Bonjour,

Je tente de configurer la esim sur un iPhone 13. Le code QR et les informations de cette page sont indiqués ne plus valides quand je les saisis:

https://www.virginplus.ca/fr/support/esim-dual-sim-apple.html

Existe-t'il une autre page ou une solution avec l'application iOS Virgin Mobile?

Merci de vos réponses

[VirginPlusAntgio]

Bonjour @Thomasson514,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre publication. 

Nous aimerions examiner votre demande de manière plus approfondie. 

Nous vous avons envoyé un message privé. Veuillez vérifier votre boîte de réception, à côté de votre avatar de profil. Si vous ne savez pas où trouver votre boîte de réception, consultez ce lien.

[Thomasson514]

@VirginPlusAntgioje vous ai envoyé mes informations

[Lilypouce1975]

Comment mettre une Esim sur Iphone 13 lorsque la ligne est déjà activée?

[Lilypouce1975]

Je suis passée 2 fois en boutique comme indiqué au téléphone par le service à la clientèle de Virgin. 1er visite, on me dit que c'est trop tard. Qu'il fallait le faire lors de l'ouverture de la ligne et qu'il aurait fallu acheter le téléphone en magasin. Vous pouvez vous imaginez que je n'étais pas très contente. Le lendemain, je rappelle Virgin qui me dit que c'est faux. Je retourne donc ce weekend en magasin. J'apprends enfin ce qui se passe. Le code QR sur le site et qui est donné aussi aux employés de Virgin en magasin ne fonctionne pas. Les magasins essayent de faire remonter l'info à la direction de Virgin mais c'est laborieux. Il m'a dit de réessayer durant les prochaines semaines ou d'appeler les boutiques pour s'assurer qu'ils ont un nouveau code QR en remplacement.

[VirginPlusAntgio · Accepted solution]

Salut @Lilypouce1975,

Bienvenue dans la Communauté.

Le code QR sur notre site Web est valable uniquement pour les nouvelles activations et ne fonctionnera pas pour les échanges de cartes SIM.

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[Bibou]

Bonjour,

Pour la deuxième fois sur une nouvelle ligne j'essaie de passer de sim à esim. Cela doit se faire sans souci d'après l'opérateur en chat mais c'est juste impossible.

La page d'activation de esim https://www.virginplus.ca/fr/support/esim-dual-sim-apple.html sur laquelle on trouve un qrcode est juste complètement obsolète et apparemment depuis des années sans que cela soit corrigé et le support continue à la diffuser pour aider les utilisateurs.

On m'a aussi partagé cette page https://myaccount.virginplus.ca/MyService/TransferSIM/?AcctNo=XXX&SubNo=XXX&lang=fr#/  (J'ai enlevé mes infos avec des XXX) avec 3 options et impossible de m'en sortir, je n'ai que des erreurs.

A chaque fois la réponse est "rendez vous en boutique" ce qui est une belle façon de se débarrasser du problème. Je comprends que certains utilisateurs aient besoin d'être accompagnés mais pour ma part, chaque visite en boutique fait que ça finit par un appel au support virgin et moi qui communique avec le support, mais depuis la boutique. Expérience utilisateur exécrable. Je viens de France et sans vouloir faire le maudit français, il serait temps que les Telecom canadiens se mettent un peu au goût 2023. Une esim se commande en ligne en 2 clic avec des options immédiatement accessibles depuis le compte et l'activation se fait en quasi temps réel. Ici je constate qu'on peut commander un carte physique en ligne mais une carte virtuelle ça prend d'aller en boutique. 

Bref, est-ce que quelqu'un a un tutoriel fait maison qui aiderait plus que les fiches support produites par virgin? Je suis sûr que la communauté est bien plus efficace que le support fourni par l'opérateur...

Belle journée

[Pef009]

Bonjour, j ai un iPhone SE et tente de configurer mon esim.  On mentionne que ma carte SIM actuelle ne le permet pas et demande de vous contacter.  Étrange.