code d'erreur 1009n/2 sur mon iPhone

[fsimard]

bonjour, 

je ne suis plus en mesure de regarder virgin plus sur mon iphone, code d'erreur 1009n/2 pourtant je n'ai pas plus de 3 appareils de connecté.

j'ai aussi remarqué de tva n'est plus disponible en dehors de la maison pourquoi?

merci

[VirginPlusKris · Accepted solution]

Bonjour @fsimard. Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.

La Communauté étant un canal d'assistance de pair à pair, nous n'avons pas accès à ces détails.

Veuillez consulter Dépannage de Virgin Plus TV sur virginplus.ca pour en savoir plus sur le code et les moyens de résoudre le problème. 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.

[Boblu]

Depuis quelques temps, l'émission que je regarde s'arrête et je reçois une erreur 1009r / 3003.

Je dois revenir au guide et retourner à mon émission pour continuer.

J'ai désintallé l'application Virgin Plus et l'ai réinstallé, j'ai redémarré le modem mais cette erreur reviens de temps en temps.

Quelqu'un peut m'aider?

[VirginPlusAntonie · Accepted solution]

Bonjour @Boblu ,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.

Les erreurs 1009r/3003 ou 1009p/3 indiquent généralement un problème de flux vidéo ou de connexion, souvent résolu en redémarrant l'appareil, mettant à jour l'application, ou réinitialisant le modem/routeur. Si le problème persiste, cela peut être un problème temporaire. 

Étapes de dépannage recommandées :

• Redémarrer l'appareil : Éteignez et rallumez l'appareil (téléphone, PC, dispositif de diffusion, etc.) sur lequel vous utilisez l'application.
• Vérifier la connexion internet : Redémarrez votre modem/routeur pour assurer une connexion stable.
• Mettre à jour ou réinstaller : Assurez-vous que l'application Virgin Plus TV est à jour, ou désinstallez-la et réinstallez-la.
• Vérifier le navigateur (PC) : Si vous utilisez un navigateur, essayez de vider le cache ou d'utiliser un autre navigateur (ex: Chrome).

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.