Bonjour @Griffon ,
Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.
Non, ce n’est pas normal que vous deviez désactiver votre Wi-Fi pour que vos courriels fonctionnent.
Cela dit, nous vous suggérons d’essayer ce qui suit :
- Assurez-vous que votre application de courriel et votre téléphone portable sont tous deux mis à jour vers leurs dernières versions.
- Essayez de redémarrer votre téléphone portable, cela permet souvent de résoudre les problèmes de connexion.
- Vous pouvez également débrancher votre modem Internet pendant 2 à 5 minutes, puis réessayer une fois qu'il a redémarré.
Si vous avez constaté d'autres problèmes de connexion avec votre Wi-Fi, nous vous recommandons d'utiliser notre outil de réparation virtuel afin de vérifier si votre service présente des anomalies.
L’outil de réparation virtuel va :
- Rechercher les interruptions de service dans votre région.
- Vérifier l’équipement à l’extérieur de votre domicile.
- Redémarrer tout votre matériel.
- Optimiser les réglages de votre service.
Nous vous recommandons d'utiliser cet outil depuis votre appareil mobile afin de vous assurer qu'il puisse effectuer un cycle de vérification complet.
Testez-les et partagez vos résultats avec la communauté.
