Mon modem affiche new devise connected et tous les voyants sont blancs

[Rockstar953]

Bonjour depuis une semaine mon wifi affiche new devise connected alors que tous les voyants sont blancs conséquence je n'ai pas d'accès internet. Comment faire s'il vous plait 

[VirginPlusAntonie · Accepted solution]

Bonjour @Rockstar953 ,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message. 

D'autres Membres ont suggéré d'appuyer sur le bouton rouge qui se trouve devant votre modem et cela a résolu leur problème. 

Si vous pensez avoir une panne, vérifiez l'outil de Réparation Virtuel

En quelques clics, il détecte et répare les problèmes à distance, ce qui vous évite d'avoir à appeler le service de soutien. C'est comme si vous aviez votre propre technicien de réparation - restez assis et laissez-le faire tout le travail.

L'outil de Réparation Virtuel va :

• Rechercher les pannes de service dans votre région
• vérifiera les équipements à l'extérieur de votre domicile
• redémarrer tout votre matériel
• optimisera les paramètres de votre service.

S'il ne peut pas résoudre le problème, l'outil vous aidera même à prendre rendez-vous avec un technicien.

Merci.
 

[Rockstar953]

Bonjour, je ne vois pas le bouton rouge 

[VirginPlusAntonie]

Bonjour @Rockstar953 ,

Selon le modèle de votre modem, les boutons peuvent être d'une couleur différente, le bouton rouge étant généralement présent sur le modèle Valérie.

Nous vous invitons à lancer l'outil de réparation virtuelle afin qu'il teste votre connexion, car il est conçu pour résoudre la plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer. S'il ne parvient pas à rétablir votre connexion, il vous proposera différentes options pour contacter un technicien afin qu'il effectue des tests supplémentaires.

N'hésitez pas à poser vos questions à la communauté si vous en avez d'autres.