Salut @Jorge ,
Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.
Dans la plupart des cas, il vous suffira probablement de redémarrer votre modem Valérie, car un appareil peut sembler fonctionner (voyants allumés) tout en ayant perdu son accès au réseau Internet.
Suivez ces étapes simples pour régler la situation :
1. Effectuer un cycle d'alimentation
- Débranchez le câble d'alimentation situé à l'arrière du modem Valérie.
- Attendez 30 secondes complètes.
- Rebranchez le câble et patientez environ 5 minutes. Les trois voyants LED à l'avant doivent devenir fixes et l'écran doit afficher « Home Internet : Connected ».
2. Utiliser l'outil de réparation virtuelle
Si le redémarrage ne fonctionne pas, connectez-vous à vos données mobiles (3G/4G/5G) sur votre téléphone et utilisez l'outil officiel de Virgin Plus :
- Accédez directement à l'Outil de réparation virtuelle Virgin Plus.
- Cet outil en ligne va analyser votre ligne, vérifier s'il y a une panne générale dans votre quartier, tester l'équipement extérieur et optimiser votre signal.
- Si le problème persiste à cause d'un bris physique sur la ligne, l'outil vous proposera automatiquement de planifier le rendez-vous d'un technicien.
3. Réinitialisation complète (En dernier recours)
Si les étapes précédentes échouent et qu'aucune panne n'est signalée dans votre secteur :
- Repérez le bouton Reset sur le côté du modem.
- Maintenez-le enfoncé avec la pointe d'un trombone pendant 5 secondes.
- Attention : cela effacera vos configurations personnalisées et remettra le mot de passe Wi-Fi d'origine inscrit sur l'autocollant du modem.
Si l'écran du modem affiche un code d'erreur spécifique (comme Error 2000 ou Error 2100), n'hésitez pas à nous le partager pour qu'on vous donne la procédure à suivre.
Essayez ça et tenez-nous au courant des résultats.
