L'application Virgin Plus ne fonctionne plus sur ma télé

[Mimi2]

Lorsque je clique sur l'application Virgin Plus pour regarder des émissions, rien ne se passe. Ça tourne et tourne mais l'application ne s'ouvre pas. Ça fonctionne sur mon téléphone par contre. J'ai contacté Virgin, et la personne m'a dit d'enlever l'application et de la réinstaller, mais ça n'a pas réglé le problème. Merci.

[VirginPlusAntonie · Accepted solution]

Bonjour @Mimi2 , 

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.

Le problème de chargement infini que vous décrivez sur votre téléviseur (alors que cela fonctionne sur votre téléphone) est généralement lié à un conflit de connexion réseau, à un blocage de session ou à un problème de mémoire cache de l'appareil. Puisque la réinstallation n'a pas fonctionné, le problème ne vient pas des fichiers de l'application elle-même, mais de son environnement.

Voici les solutions les plus efficaces partagées par les membres de la communauté Virgin Plus pour débloquer la situation:

1. Forcer la déconnexion de tous les appareils (Synchronisation du compte)

Il arrive que le serveur bloque l'accès à un appareil s'il détecte un conflit de session active.

• Déconnectez-vous complètement de votre compte Virgin sur tous vos appareils (téléphone, ordinateur, tablette).
• Déconnectez-vous également de l'application Mon Compte et de l'application Mes Avantages si vous les utilisez.
• Attendez environ 5 minutes pour que les serveurs ferment toutes vos sessions.
• Reconnectez-vous d'abord sur votre téléviseur.

2. Redémarrer le modem et le téléviseur (Cycle d'alimentation complet)

• Débranchez le câble d'alimentation électrique de votre modem/routeur Internet.
• Débranchez le câble d'alimentation électrique de votre téléviseur (ou de votre appareil de diffusion comme un Chromecast, Fire Stick, Apple TV, ou Roku).
• Attendez 1 minute complète.
• Rebranchez le modem et attendez qu'Internet soit entièrement fonctionnel.
• Rebranchez votre téléviseur, puis lancez l'application Virgin Plus TV.

3. Vider le cache de l'application sur le téléviseur

Si vous utilisez un appareil Android TV, Fire TV ou une Smart TV, des données corrompues peuvent être stockées en mémoire cache et bloquer l'ouverture.

• Allez dans les Paramètres généraux de votre téléviseur ou lecteur multimédia.
• Sélectionnez Applications ou Gestion des applications.
• Trouvez et cliquez sur Virgin Plus TV.
• Choisissez l'option Forcer l'arrêt, puis cliquez sur Effacer le cache (et Effacer les données si disponible).

Essayez ces conseils et tenez la communauté au courant des résultats.