Bonjour @DrLuna ,
Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.
Ce point d'exclamation rouge sans texte est un problème qui survient lors de la liaison de compte. Cela signifie généralement que l'application bloque sur l'authentification parce que votre forfait Virgin Plus (Mobile ou Internet) n'a pas été associé correctement à un compte Bell Média (propriétaire de Crave).
Si vous possédez un forfait Mobile (cellulaire) Virgin Plus et non un forfait Télévision, l'option standard « Connexion via un fournisseur TV » échouera et affichera cette erreur.
Voici les étapes pas à pas pour contourner ce problème et activer votre accès :
1. Activer l'offre sur le site de Virgin Plus
Si vous avez reçu Crave gratuitement ou comme option avec votre forfait mobile, vous devez d'abord déclencher l'activation :
- Sur votre téléphone ou votre ordinateur, ouvrez votre navigateur et allez sur vpc.ca/crave.
- Entrez l'adresse courriel associée à votre profil Mon Compte Virgin Plus.
- Inscrivez votre numéro de téléphone mobile admissible pour recevoir un code de vérification unique par SMS.
2. Lier votre compte directement chez Bell Média
Plutôt que d'essayer de vous connecter par l'application Crave avec vos identifiants Virgin (ce qui cause le point d'exclamation), passez par la plateforme centrale :
- Rendez-vous sur le site account.bellmedia.ca.
- Créez un compte Bell Média gratuit en utilisant la même adresse courriel que celle de votre compte Virgin Plus.
- Une fois connecté à ce compte Bell Média, allez dans le menu (les trois lignes horizontales en haut à gauche) et cliquez sur Liaison de fournisseur (Provider Linking).
- Sélectionnez Virgin Plus dans la liste et connectez-vous avec vos identifiants Virgin habituels. Votre abonnement est maintenant fusionné.
3. Se connecter à Crave
Une fois la liaison complétée à l'étape précédente, retournez sur l'application Crave :
- Choisissez la connexion normale (par courriel et mot de passe) au lieu de passer par l'option « Fournisseur de services ».
- Entrez l'adresse courriel et le mot de passe du compte Bell Média que vous venez de créer.
Solutions de secours rapides si le problème persiste
- Vérifiez vos courriels : Bell crée parfois un compte en arrière-plan sans avertissement. Allez sur account.bellmedia.ca/account/manage pour voir si un courriel de validation vous y attend.
- Videz le cache et les cookies : Les navigateurs gardent en mémoire les anciennes erreurs de connexion. Essayez de faire la manipulation en mode de navigation privée ou changez de navigateur (Safari, Chrome, Edge).
N'hésitez pas à poser vos questions à la communauté si vous en avez d'autres.
