Bonjour, @peanut. Merci de nous avoir contactés.
Il y a tout d'abord deux points importants à clarifier :
- Avez-vous un forfait mensuel ou une carte prépayée ?
- Déménagez-vous définitivement en Europe, ou prévoyez-vous de revenir au Canada à l'avenir ?
En ce qui concerne la première question, si vous avez un forfait mensuel et que vous n'avez pas l'intention de revenir au Canada, nous vous recommandons de nous contacter dès maintenant afin de fixer une date de résiliation pour votre compte. La facturation se poursuivrait après votre départ du pays, car nous n'aurions aucun autre moyen de savoir que vous avez déménagé et quitté le Canada ; si vous deviez revenir au Canada à l'avenir et ouvrir un nouveau compte, cela compliquerait les choses pour vous, car vous auriez toujours un montant dû en attente via le service de recouvrement.
Si vous disposez d'un compte postpayé et que vous prévoyez de revenir au Canada, vous pourriez éventuellement suspendre temporairement votre compte en attendant. Consultez notre fil de discussion ici, « Ce à quoi vous devez vous attendre lorsque vous suspendez vos services », pour plus de détails.
Si vous disposez d'un compte prépayé et que vous ne prévoyez pas de revenir au Canada, la seule chose que vous devrez faire est de penser à désactiver le paiement automatique sur votre compte. Votre compte utilisera naturellement tout le solde restant avant d'être fermé ultérieurement.
Si vous avez un compte prépayé et que vous avez l'intention de revenir au Canada à l'avenir, vous devrez continuer à effectuer des paiements occasionnels pour vous assurer que le compte reste actif. Une fois qu'un compte prépayé est fermé, le numéro de téléphone est remis en circulation et le compte ne peut plus être réactivé.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Bonne chance.
— Kris
