sujet Mauvais numéro de IMEI dans Mobilité

Mauvais numéro de IMEI

pepeace2023 — Wed, 26 Jul 2023 04:37:42 GMT

Jais changer de téléphone et de carte Ssur mon compte je voie mon numéro de carte SIM est le bon mais pas le imei Pkoi ??

Re: Mauvais numéro de IMEI

VirginPlusAntonie — Fri, 28 Jul 2023 16:36:21 GMT

Bonjour @pepeace2023,
Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.
Tant que le numéro de votre carte SIM est correct sur votre compte, vous aurez accès au réseau. Cependant, si vous avez reçu le nouveau téléphone et la carte SIM dans le cadre d'une commande de mise à niveau effectuée en ligne, vous devez vous assurer d'activer la commande dans Mon Compte pour vous assurer que tout est en ordre.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.

Re: Mauvais numéro de IMEI

pepeace2023 — Fri, 28 Jul 2023 23:21:51 GMT

Je ne suis pas capable d’aller sur l’application mon compte non plus elle ne marche pas

Re: Mauvais numéro de IMEI

VirginPlusKris — Mon, 31 Jul 2023 13:53:00 GMT

Bonjour, @pepeace2023.

Nous comprenons votre inquiétude, mais le fait de ne pas pouvoir vous connecter semble être un problème différent de celui de l'IMEI indiqué dans votre profil Mon compte qui est incorrect.

Comme l'a déjà dit @VirginPlusAntonie, si vous avez reçu le nouveau téléphone et la carte SIM dans le cadre d'une mise à niveau, vous devez activer la commande dans votre profil Mon compte. Les instructions seront fournies avec la commande dans l'emballage.

N'hésitez pas à créer un nouveau message pour votre problème de connexion s'il persiste, avec le plus de détails possible, y compris des détails sur les erreurs que vous recevez.