sujet Débit préautorisé dans Avantages de Membre et Mon Compte

Débit préautorisé

Piggy_Pop — Fri, 10 Jun 2022 20:37:50 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma première facturation le 24 mai après avoir changé de forfait et de téléphone.

J'ai autorisé le prélèvement automatique à ma partir de Mon Compte, en fournissant les renseignements du compte en banque qui doit être prélevé. Sur l'appli, il est écrit en dessous de ma facture "Paiement automatique à partir du compte bancaire le 9 juin 2022".

Or je n'ai pas été débitée hier et donc ma facture n'a pas été payée. Je viens de le faire via mon institution bancaire directement, mais je ne comprends pas pourquoi le débit automatique ne marche pas.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Re: Débit préautorisé

VirginPlusAntonie — Tue, 20 Jan 2026 16:57:36 GMT

Salut, @Piggy_Pop,
Bienvenue dans la communauté et merci pour votre publication.
Lorsque les informations relatives au débit préautorisé sont soumises à votre compte et acceptées, elles prennent effet sur votre période de facturation suivante.
Virgin Plus commencera le processus pour aller chercher le paiement et la transaction sera complétée dans un délai de 18 jours civils après votre date de facturation avant que le paiement ne soit transféré de votre compte bancaire à votre compte Virgin Plus.
Tous les paiements manuels reçus dans ce délai n'arrêteront pas le processus et le trop-payé deviendra un crédit sur le compte et sera utilisé sur la facture suivante.

Paiement Internet par banque

seancanning37 — Tue, 06 Sep 2022 19:13:58 GMT

Quelles sont les procédures pour les prélèvements automatique avec notre banque? Merci

Débit préautorisé

Gnsr80 — Tue, 16 Apr 2024 12:14:44 GMT

Pourquoi le paiement de ma facture n'a pas été effectué alors que j'avais activé le paiement par carte de crédit préautorisé sur mon compte 2 semaines avant la date d'échéance?

Débit préautorisé

6204 — Wed, 30 Apr 2025 12:24:34 GMT

Je voudrais payer le compte à date fixe: 27 du mois. Est-ce possible?

Huguette Legault

Débit préautorisé

Charlie3 — Mon, 21 Jul 2025 15:30:30 GMT

Je ne comprend pas pourquoi j’ai un frais de retard sur ma facture mensuel alors que c’est un prélèvement automatique fait par virgin?

Débit préautorisé

janl — Tue, 20 Jan 2026 16:58:42 GMT

Je reçois un rappel de paiement... sur "mon compte" il est indiqué que mon compte sera payé fin décembre par prélèvement autorisé. Pouvez-vous régler ceci rapidement...

Re: Débit préautorisé

VirginPlusAntonie — Thu, 22 Jan 2026 16:25:29 GMT

Bonjour @janl et autres membres de la communauté.

Bienvenue dans la communauté et merci pour vos messages.

Nous vous invitons à consulter la solution acceptée ci-dessus pour en savoir plus sur les paiements préautorisés et le moment où ils sont prélevés.

Nous vous suggérons également de vérifier votre profil Mon Compte pour vous assurer que vous êtes correctement inscrit.

N'hésitez pas à poser d'autres questions à la communauté.