sujet Re: Retard de Paiement dans Avantages de Membre et Mon Compte

Retard de Paiement

Gege1A — Wed, 29 Mar 2023 17:04:39 GMT

Bonjour,

Mon paiment de cellulaire était en retard. Vous m'avez donc coupé ma ligne téléphonique. Je viens tout juste de payer mon cellulaire ainsi qu'internet. Quand est-ce que vous croyez que ma ligne sera réactivée?

Bien à vous

Re: Retard de Paiement

VirginPlusAntonie — Tue, 25 Mar 2025 18:36:56 GMT

Salut @Gege1A,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre publication.

Si votre compte a été suspendu pour cause de non-paiement, la date de reprise dépendra du mode de paiement que vous avez choisi pour régler votre facture.

Si vous avez effectué votre paiement par carte de crédit sur Mon Compte, votre compte mobile serait repris immédiatement (vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone pour vous reconnecter au réseau) et votre compte internet à domicile peut prendre 24 à 48 heures pour revenir à la normale (certaines exceptions peuvent s'appliquer en fonction de la durée pendant laquelle votre compte a été suspendu).

Si vous avez utilisé votre banque en ligne ou effectué un paiement directement auprès de votre banque, le délai de traitement peut varier de 2 à 7 jours ouvrables avant que nous ne recevions le paiement et, à partir de là, le délai susmentionné s'applique.

Si votre compte a été annulé pour défaut de paiement, vous devrez prendre contact avec notre équipe chargée des comptes à recevoir pour voir s'il est possible de reprendre votre service.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.

Re: Retard de Paiement

Kat13 — Fri, 04 Apr 2025 12:49:36 GMT

Comment faire pour prendre entente de paiement pour une facture en retard de paiement ?

Re: Retard de Paiement

VirginPlusAntonie — Tue, 20 Jan 2026 16:56:27 GMT

Bonjour @Kat13,
Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.
Dès que votre compte est en souffrance, quelques options s'offrent à vous via Mon compte.
Pour conclure un accord de paiement, cliquez sur conclure un accord de paiement
Pour confirmer un paiement, cliquez sur confirmer un paiement
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.

Reactivation du numéro

SB27 — Tue, 25 Mar 2025 11:10:31 GMT

Bonjour,

Mon numéro a été annulé, j'avais beacoup de problèmes financier, mais je viens de m'en remmettre, je voudrais réactiver mon numéro, est ce que je dois juste payer ma facture et mon numéro sera réactiver automatiquement, ou dois-je passer en succursalle ?

Retard de Paiement

Rockstar191 — Fri, 10 Apr 2026 14:10:15 GMT

entente payment en ligne

Re: Retard de Paiement

VirginPlusAntonie — Mon, 13 Apr 2026 12:30:44 GMT

Bonjour @Rockstar191 ,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.

Nous vous invitons à consulter la solution acceptée ci-dessus pour savoir comment mettre en place un arrangement de paiement.

Les arrangements de paiement ne sont disponibles que si votre compte est en retard de paiement (vous auriez alors reçu un avis de retard).

N'hésitez pas à poser d'autres questions à la communauté.