Pourquoi mon réseau Wi-Fi m'empêche-t-il d'utiliser mes courriels ?

Griffon — Mon, 19 Oct 2026 16:54:11 GMT

Bonjour, est-ce normal que je sois obligé de mettre mon lte de cellulaire pour que mes courriels entrent?? Mon wifi est trop lent pour que mes courriels entrent. Pourtant j’ai un contrat de 300mb.

Re: Pourquoi mon réseau Wi-Fi m'empêche-t-il d'utiliser mes courriels ?

VirginPlusAntonie — Mon, 19 Oct 2026 17:36:02 GMT

Bonjour @Griffon ,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.

Non, ce n’est pas normal que vous deviez désactiver votre Wi-Fi pour que vos courriels fonctionnent.
Cela dit, nous vous suggérons d’essayer ce qui suit :

Assurez-vous que votre application de courriel et votre téléphone portable sont tous deux mis à jour vers leurs dernières versions.
Essayez de redémarrer votre téléphone portable, cela permet souvent de résoudre les problèmes de connexion.
Vous pouvez également débrancher votre modem Internet pendant 2 à 5 minutes, puis réessayer une fois qu'il a redémarré.

Si vous avez constaté d'autres problèmes de connexion avec votre Wi-Fi, nous vous recommandons d'utiliser notre outil de réparation virtuel afin de vérifier si votre service présente des anomalies.

L’outil de réparation virtuel va :

Rechercher les interruptions de service dans votre région.
Vérifier l’équipement à l’extérieur de votre domicile.
Redémarrer tout votre matériel.
Optimiser les réglages de votre service.

Nous vous recommandons d'utiliser cet outil depuis votre appareil mobile afin de vous assurer qu'il puisse effectuer un cycle de vérification complet.

Testez-les et partagez vos résultats avec la communauté.

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