sujet Modem Valérie bloqué sur la page Bell (wgp.bell.ca) suite à une panne - Identifiants Virgin Plus refusés dans Internet

Modem Valérie bloqué sur la page Bell (wgp.bell.ca) suite à une panne - Identifiants Virgin Plus refusés

OManceau — Wed, 12 Aug 2026 19:09:38 GMT

Bonjour,

Suite à une panne électrique, lorsque j'essaie de me connecter a mon modem Valérie, j arrive sur une page internet : https://wgp.bell.ca qui me demande de configurer mon service internet. Pourquoi ai je cela alors que ca fait 2 ans que je me connect sans avoir cette page qui est arrivée soudainement. Pourquoi c'est une page Bell et non Virgin? Est ce normal?

Ensuite, j'essaye alors de renseigner les champs demandés a savoir:

code utilisateur ( du type b1xxxxxx ou utilisateur@bellnet.ca )
mot de passe accès.

Cependant, ni ce code utilisateur, ni le mot de passe ne correspondent a ceux que j'ai deja pour mon compte.
En effet j'utilise mon numero V2 pour le code utilisateur, et soit le mot de passe issue de ma lettre d installation du modem, soit celui de mon compte virgin plus. Et dans tous les cas cela ne fonctionne pas. Comment faire ?

Merci de vos retour d'expérience / aide.

Re: Modem Valérie bloqué sur la page Bell (wgp.bell.ca) suite à une panne - Identifiants Virgin Plus refu

VirginPlusAntonie — Wed, 12 Aug 2026 19:47:31 GMT

Bonjour @OManceau ,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.

Un autre membre de notre communauté anglophone a rencontré un problème similaire et a fourni les informations suivantes, qui ont permis de résoudre son problème :

"J'ai contacté un conseiller de Virgin qui m'a expliqué comment réinitialiser le modem aux paramètres d'usine afin de retrouver la page d'accueil de Valérie. Il m'a ensuite communiqué mon mot de passe de connexion au réseau.

J'ai réinitialisé mon modem aux paramètres d'usine, j'ai saisi l'adresse V2Bxxxxx@virginmobile.ca avec le mot de passe fourni et j'ai pu me reconnecter à Internet en un clin d'œil !

Pour réinitialiser le modem Valerie, appuyez longuement sur le bouton de réinitialisation situé sur le côté pendant 30 secondes ; ne le relâchez pas lorsque Valerie vous indique qu’elle va redémarrer. Ensuite, attendez que le modem se réinitialise. N’oubliez pas que même vos mots de passe administrateur auront été réinitialisés ; vous devrez donc saisir le mot de passe administrateur par défaut. En revanche, les mots de passe Wi-Fi ne seront pas modifiés, car ils sont imprimés au dos de votre modem Valerie. Vous devrez vous assurer que l’V2Bxxxxx@virginmobile.ca est correcte lorsque vous tenterez de vous connecter au réseau Virgin et saisir le mot de passe (le même mot de passe que je n’avais pas et pour lequel j’ai dû appeler Virgin) afin de pouvoir accéder à Internet.

J’espère que cela aidera certaines des personnes qui rencontrent le même problème que moi."

Essayez ça et tenez la communauté au courant des résultats.

Re: Modem Valérie bloqué sur la page Bell (wgp.bell.ca) suite à une panne - Identifiants Virgin Plus refu

OManceau — Thu, 13 Aug 2026 14:48:47 GMT

Merci pour votre retour, mais cela n'est pas tout a fait cela

Après avoir fait une réinitialisation, je reviens sur la meme page pour configurer la connexion internet. Je rentre mon V2xxx@@virginmobile.ca et le mot de passe que j ai reçu a la reception de mon modem. Ensuite j arrive sur un page , qui me stipule d'appeler pour assistance. Le technicien au téléphone a réussi a supprimer l'erreur , et éviter que la page de paramétrage d'internet ne revienne.

Maintenant cela fonctione