sujet Problème d'adresse IP dans Internet

Problème d'adresse IP

polat87 — Tue, 07 Apr 2026 14:13:12 GMT

Bonjour, j'utilise un routeur Asus via un media converter pour ne pas utiliser le modem Valerie avec une connexion PPPoE + VLAN 35.

Depuis cette semaine,mon routeur reçoit une adresse IP WAN privée (10.x.x.x), ce qui indique que je suis derrière un CGNAT.

Cela empêche des services comme Virgin Plus TV de fonctionner correctement.

Est-ce possible d’avoir une IP publique dynamique pour rétablir un fonctionnement normal.

Le soutien technique ne peut pas m'aider supposément.

Re: Problème d'adresse IP

polat87 — Mon, 04 Aug 2025 16:59:32 GMT

Ça s'est réglé tard ce matin avec un reboot du routeur planifié 2 fois par semaine, j'ai obtenu le bon IP. maintenant, j'obtiens un IP dans le 142.xx.xx.xx.

Merci aux 3 personnes à qui j'ai parlé que ça n'avait rien avoir avec mon IP que j'obtenais que le 10.xx.xx.xx était normal. ( Sarcastique)

Re: Problème d'adresse IP

polat87 — Wed, 06 Aug 2025 23:14:37 GMT

Encore le même problème aujourd'hui, une solution pour régler le problème ?

Problème d'adresse IP

Gogan — Fri, 09 Jan 2026 14:13:58 GMT

Bonjour,

Je me permets d’écrire ici car je ne trouve aucun moyen clair de contacter le support autrement que par téléphone, et je souhaiterais transmettre un compte rendu écrit concernant un appel que j’ai eu aujourd’hui avec le support technique.

J’ai préparé un message détaillant le déroulement de cet échange (qui a malheureusement été très confus et peu productif), ainsi que le problème technique sous-jacent qui reste non résolu. Je préférerais le transmettre par écrit afin d’éviter toute nouvelle incompréhension.

Le problème est le suivant, en résumé : ma géolocalisation IP est détectée comme étant à Toronto alors que je suis physiquement à Montréal, ce qui entraîne des restrictions régionales injustifiées (blackouts) sur certains services auxquels je suis abonné (RDS). J’aimerais simplement savoir comment faire vérifier cela par une équipe technique appropriée. Débrancher, rebrancher mon routeur ne change rien et de toute façon je ne pense pas que cela soit normal : le fournisseur doit fournir un service “fonctionnel et conforme à l’usage normal” (D'après le Code des pratiques relatives aux services Internet). Je pense que l'usage normal inclut le sujet des restrictions géographiques.

Pourriez-vous m’indiquer à quelle adresse courriel ou via quel formulaire officiel je peux transmettre mon message afin qu’il soit traité correctement, et idéalement escaladé à une équipe plus spécialisée ?

Merci d’avance pour votre aide.

Re: Problème d'adresse IP

Sudokub — Sun, 15 Feb 2026 20:12:09 GMT

Même problème pour moi depuis une semaine : l'adresse IP publique est 10.x.x.x alors qu'elle devrait être 142.x.x.x ... Ça fait une semaine que ça dure. Redémarrages, réinitialisations, mise à jour du modem (Vincent) par le soutien technique, sans résultat. Mon service DDNS ne sert à rien. Mon domaine et mon serveur de courriels ne marchent plus. On m'a promis un modem de remplacement, alors j'attends...

Re: Problème d'adresse IP

polat87 — Mon, 16 Feb 2026 14:44:49 GMT

Tu n'es pas chanceux, le support technique n'est pas compétant pour ce côté là. Il m'avait fait changer le modem pour rien, il est dans ça boîte dans mon cas. J'utilise mon routeur Asus Gt-ax11000 avec un convertisseur SFP vers RJ45 et ça me le fait de temps en temps après un redémarrage. Je dois Redémarrer 2-3 fois et normalement je récupère un "Bon" IP.

Re: Problème d'adresse IP

Sudokub — Mon, 16 Feb 2026 18:28:00 GMT

Merci Polat87 pour ta réponse. Je ne savais pas qu'on pouvait se passer du modem Vincent avec un simple convertisseur SFP-RJ45. Je ne peux pas récupérer le SFP qui est dans le modem Vincent sans l'ouvrir, alors il me faudrait acheter le convertisseur et un connecteur SFP. Le routeur, je l'ai déjà.

Mais comme j'ai déjà un modem-câble TC4400, je vais plutôt lâcher la fibre et me réabonner au câble. C'était une expérience intéressante 🙂

Re: Problème d'adresse IP

polat87 — Mon, 16 Feb 2026 18:38:43 GMT

probablement que tu ne peux pas pour le modem Vincent,comme le hh4000 pour Bell. Moi, j'ai Valeri. Si le cable ne te dérange pas, tant mieux. C'est sûr que la fibre est mieux mais dépend de chacun

Re: Problème d'adresse IP

Ercic — Thu, 19 Feb 2026 22:41:11 GMT

J’ai exactement le même problème. Mon IP WAN est une adresse privée (10.xxx.xxx.xxx) confirmée par Virgin. En novembre 2025, la situation s'est réglée en 30 minutes en discutant avec un agent technique. Cette fois-ci, c'est différent. J’ai contacté le support technique de Virgin, et on m’a demandé de remplacer mon modem. J’ai maintenant passé au moins 2 heures avec le soutien technique et remplacé mon modem deux fois, mais rien n’a été réglé.

Au final, on m’a dit que c’est un problème connu et qu’il n’y a aucun échéancier pour la correction. C’est inacceptable. Mon Home Assistant, mes caméras de sécurité et l’accès à distance à mon NAS ne fonctionnent plus, car le port forwarding et le DDNS ne sont plus opérationnels. Cela a un impact direct sur la sécurité de ma maison.

Est-ce que quelqu’un a réussi récemment à être retiré du CGNAT avec Virgin ?

Virgin, merci d’escalader cette situation de façon urgente et de fournir une solution claire et permanente avec un délai de correction. Merci.

Re: Problème d'adresse IP

polat87 — Thu, 19 Feb 2026 23:37:38 GMT

Même après quelques redémarrage, tu ne réussi pas à obtenir un bon IP?

Re: Problème d'adresse IP

Sudokub — Sat, 21 Feb 2026 20:20:53 GMT

Merci Ercic d'avoir mentionné CG-NAT, c'est bien la clé de ce problème. Modem de remplacement reçu hier, essais, aucun progrès. Le soutien technique m'a confirmé que c'est un problème connu, c'est dans la cour de Bell depuis des mois sans espoir de solution. C'est comme si Bell avait décidé que les clients de Virgin, et probablement d'autres revendeurs, auraient un service dégradé par rapport à celui de Bell, et que les utilisateurs avancés n'avaient qu'à voir ailleurs...

Mon modem-câble est connecté depuis ce matin, tout marche. Fin de l'expérience pour moi 😞

Re: Problème d'adresse IP

polat87 — Sun, 22 Feb 2026 05:58:51 GMT

Bin kin, ça été pire aujourd'hui ( à partir de ce matin) perdu internet à 9h20, il veule que je change le modem ( même si je me sert pas de leur modem), j'ai essayé le leur et ça ne fonctionne pas plus....donc pas d'Internet jusqu'à....

Re: Problème d'adresse IP

polat87 — Sun, 22 Feb 2026 18:06:29 GMT

J'ai faite un test et finalement, c'est ma rallonge de cable qui part du sous-sol qui est défectueux. Très fragile le cable.

Problème d'adresse IP

JM78 — Tue, 24 Feb 2026 13:03:17 GMT

Depuis plusieurs jours, et malgré plusieurs redémarrage mon modem reçoit une adresse publique IP en 10.xxx.xxx ce qui indique qu'il est derrière un CGNAT et ce qui empêche mon serveur résidentiel d’être atteint depuis internet.

Je n’ai pas encore joint le support.

Est ce un problème généralisé ? Quelqu'un a une idée de résolution ?

Mon modem est Valérie.

Merci !

Re: Problème d'adresse IP

Ercic — Tue, 24 Feb 2026 12:43:24 GMT

Personnellement, je pense que c'est une tendance lourde des fournisseurs Internet de nous passer vers le CGNAT en raison de la pénurie d'adresse IPv4. Ils avaient tenté de le faire en novembre 2025 et voilà qu'ils recidivent. Cette fois, je n'ai aucune retour concret de Virgin. Le silence radio.

Je dois me résigner malheureusement à trouver des solutions alternatives qui me permettront de remettre en sur pied ma domotique et surtout rendre mon LAN plus indépendant envers Valérie qui me cause du trouble considérable. Déjà, je n'arrive pas à désactiver le DHCP de Valérie pour avoir mon propre serveur DHCP. Un message d'erreur mystérieux s'affiche. La désactivation semble être bloquée par Virgin... des jours de plaisir en vue.

Re: Probleme CGNAT

Ercic — Tue, 24 Feb 2026 12:49:20 GMT

Tu peux aller voir le post qui se trouve ici : Problème d'adresse IP

Tu auras possiblement des réponses à tes questions. Je suis également derrière un CGNAT et la situation n'est pas résolue malgré mes nombreux appels à Virgin. Vaguement, on m'a finalement dit après avoir passé au moins 2 heures au téléphone et après reçu 2 modems Valérie que c'est un problème connu sans pouvoir me préciser quand il sera réglé.

Une semaine plus tard. Rien.

Je dois me résigner à remettre sur pied ma domotique, à peu près, avec un modem hyper contrôlé par Virgin.

Re: Problème d'adresse IP

polat87 — Tue, 24 Feb 2026 12:54:03 GMT

peut-être qu'une plainte au CRTC s'impose dans ce cas-ci. C'est quand même un gros inconvénients. Être obligé d'utiliser l'équipement du fournisseur est la pire affaire.

J'ai déjà essayé d'utiliser leur routeur comme switch et ça ne fonctionnait pas bien.

Re: Problème d'adresse IP

Ercic — Tue, 24 Feb 2026 13:03:51 GMT

Je vous copie la réponse officielle de Virgin récupérée du forum (que j'ai traduite librement) :

Nous vous prions de nous excuser pour cette réponse tardive. Nous souhaitions apporter une réponse complète à toutes les personnes qui ont pris le temps de partager leurs expériences sur ce sujet.
Les services Internet Virgin Plus fonctionnent désormais derrière un CGNAT (Carrier Grade NAT). Cela signifie que les abonnements Internet Virgin Plus bénéficient d'une adresse IPv4 privée sur le WAN, traduite en une adresse IPv4 publique partagée pour le trafic Internet sortant.
Avec cette transition, les fonctionnalités IPv4 nécessitant des connexions entrantes, telles que la redirection de ports et la DMZ, ne seront plus opérationnelles.
Nous sommes conscients que ce changement peut impacter la configuration réseau de certains abonnés. Nous tenons à rassurer tous les abonnés Internet Virgin Plus : la connectivité Internet standard et l'utilisation domestique habituelle continueront de fonctionner normalement avec la configuration par défaut.

Re: Problème d'adresse IP

Ercic — Tue, 24 Feb 2026 13:12:50 GMT

Je vous invite maintenant à complimenter la réponse de 3nz0 en réponse au message de Virgin pour laquelle je suis entièrement d'accord. Pour ma part, je passe énormément de temps depuis 1 semaine pour comprendre ce qui est brisée et tenté de réparer les effets cette orientation unilatérale de Virgin : Réponse à Virgin

Je vous traduis librement le texte :

Cette situation est plus que frustrante.

Déployer le CGNAT sans préavis n'est pas qu'un simple désagrément : c'est une modification fondamentale du service auquel beaucoup d'entre nous ont souscrit. Nous payons pour un accès Internet incluant une adresse IPv4 publique. C'est ce que nous attendons depuis des années. Transférer discrètement les clients vers des adresses IP WAN privées derrière un NAT de niveau opérateur, sans avertissement, est inacceptable.

Ce qui aggrave encore la situation, c'est l'absence totale de communication. Aucun courriel. Aucun préavis. Aucune bannière sur le portail client. Rien. Nombre d'entre nous ont perdu des heures, voire des jours, à dépanner leurs réseaux, à remplacer du matériel, à reconfigurer leurs pare-feu, à contacter le support technique, persuadés que le problème venait de notre côté. C'est du temps et de l'énergie perdus à jamais.

Même le support technique de haut niveau de Bell Canada ignorait ce changement. Ils étaient visiblement frustrés de ne pas avoir été informés en interne et d'avoir dû l'apprendre sur ce forum. Cela en dit long sur la piètre qualité de la gestion de cette situation.

Abordons également l'affirmation selon laquelle les services d'hébergement tels que l'accès aux caméras de sécurité, les serveurs Plex, les applications de télétravail, les points d'accès VPN, les laboratoires domestiques et autres services entrants seraient des « cas d'utilisation non standard ». Cette affirmation est tout simplement absurde. Il s'agit d'usages courants et parfaitement normaux en 2026. L'accès à distance et les services auto-hébergés font partie intégrante des réseaux domestiques modernes. Les qualifier de cas marginaux est une attitude méprisante et déconnectée de la réalité.

Une adresse IPv4 publique n'est pas un luxe exotique. Elle est la norme pour l'accès à Internet résidentiel depuis des décennies. Si cette norme évolue, les clients méritent la transparence et la possibilité de prendre des décisions éclairées, y compris celle de changer de fournisseur avant que le changement ne leur soit imposé.

En mettant en œuvre cette mesure sans préavis, Virgin Plus a de fait supprimé des fonctionnalités essentielles à beaucoup d'entre nous pour le travail, la sécurité et la vie quotidienne. Pour certains, ce service est désormais tout simplement inutilisable.

La confiance est primordiale. La communication est primordiale. Or, actuellement, les deux font cruellement défaut.

Si c’est la voie que suit Virgin — réduire ses capacités sans transparence —, il est difficile de comprendre comment l’entreprise peut encore prétendre être un fournisseur de premier plan au Canada.

Re: Problème d'adresse IP

adumas — Wed, 25 Feb 2026 02:22:56 GMT

Merci pour l'info. C’est bien ce qu je craignais. J'ai aussi contacté le Virgin à quelques reprise. Livraison de modem complètement inutile. Dernier contact avec un employé de soutien technique ce soir qui n'était pas courant (ou faisait semble de ne pas l'être...) Très déçu de la situation. J'ai besoin de me connecter sur mon réseau par un serveur VPN installé sur mon router pour le boulot. À la recherche de solution ...