sujet Message erreur sur Valérie - Nouvel appareil connecté / New device connected dans Internet

Message erreur sur Valérie - Nouvel appareil connecté / New device connected

Cricri — Fri, 15 Aug 2025 14:14:49 GMT

Message en jaune « Nouvel appareil connecté je fais quoi? Merci

Re: Message sur Valérie

VirginPlusAntonie — Mon, 25 Sep 2023 18:54:03 GMT

Bonjour @Cricri,
Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.
Nous voulions vérifier si vous aviez des problèmes de connexion ou si vous ne voyiez que le message sur votre modem ?
Tenez-nous au courant si vous voyez toujours le message ou si tout est rentré dans l'ordre.

Valerie

Valerie153- — Thu, 19 Oct 2023 02:35:56 GMT

Comment faire pour enlever:New device connected sur Valerie. Merci

Re: Valerie

VirginPlusAntonie — Fri, 20 Oct 2023 17:46:39 GMT

Bonjour @Valerie153- et @Cricri,
Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.
Une solution rapide pour supprimer le message de votre modem consiste à effectuer une réinitialisation des paramètres.
Comment réinitialiser les paramètres d'usine;

Appuyez sur le bouton "Reset" sur le côté de votre modem Valérie et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes.
Attendez que les 3 voyants LED sur la face avant de votre modem soient blancs et que "Home Internet : Connected" s'affiche.
Ouvrez un navigateur web et suivez les instructions en ligne.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à en faire part à la Communauté.

Internet ne fonctionne pas, en faite rien ne fonctionne New device connected

Val — Sat, 06 Jul 2024 04:09:32 GMT

Bonsoir, depuis hier mon modem affiche *new device connected* et l'internet coupe à se moment là. Hier j'ai "reboot" mon modem et le wifi était revenu mais aujourd'hui la même chose est arrivé et le wifi ne fonctionne plus. J'ai vraiment tout essayée, J'ai débranchée la connection à l'arrière du modem 10 secondes comme c'est inscrit sur le site, J'ai également essayée de "reboot" en appuyant 5 secondes sur le côté du modem et puis finalement la dernière tentatives, J'ai essayée de "factory reboot" en appuyant 25-30 secondes sur le côté. Malheureusement rien ne fonctionne et je n'arrive pas à avoir d'assistance technique. J'ai pourtant changée mon Modem il y a un an seulement. Je suis bien découragé et je songe sérieusement à changer de compagnie pour tout ces problèmes techniques.

Re: Internet ne fonctionne pas, en faite rien ne fonctionne New device connected

VirginPlusAntonie — Mon, 08 Jul 2024 18:56:02 GMT

Bonjour @Val,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.

D'autres Membres ont suggéré d'appuyer sur le bouton rouge I qui se trouve devant votre modem et cela a résolu leur problème.

Si vous pensez avoir une panne, vérifiez l'outil de Réparation Virtuel

En quelques clics, il détecte et répare les problèmes à distance, ce qui vous évite d'avoir à appeler le service de soutien. C'est comme si vous aviez votre propre technicien de réparation - restez assis et laissez-le faire tout le travail.

L'outil de Réparation Virtuel va :

Rechercher les pannes de service dans votre région
vérifiera les équipements à l'extérieur de votre domicile
redémarrer tout votre matériel
optimisera les paramètres de votre service.

S'il ne peut pas résoudre le problème, l'outil vous aidera même à prendre rendez-vous avec un technicien.

Merci.

Re: Valerie

ALA — Sun, 12 Apr 2026 21:11:59 GMT

Bonjour,

Le voyant rouge reste allumé, le message new device connected apparait toujours et Home Internet connected n'apparait pas.

Re: Valerie

VirginPlusAntonie — Mon, 13 Apr 2026 12:34:13 GMT

Bonjour @ALA ,

Bienvenue dans la communauté et merci pour votre message.

D'autres Membres ont suggéré d'appuyer sur le bouton rouge I qui se trouve devant votre modem et cela a résolu leur problème.

Si vous pensez avoir une panne, vérifiez l'outil de Réparation Virtuel

L'outil de Réparation Virtuel va :

Rechercher les pannes de service dans votre région
vérifiera les équipements à l'extérieur de votre domicile
redémarrer tout votre matériel
optimisera les paramètres de votre service.

S'il ne peut pas résoudre le problème, l'outil vous aidera même à prendre rendez-vous avec un technicien.

Merci.

Re: Valerie

ALA — Mon, 13 Apr 2026 15:40:05 GMT

Bonjour,

J'ai appuyé sur le bouton rouge, il est devenu blanc. J'espère que le problème est résolu.

Merci pour votre aide

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Message erreur sur Valérie - Nouvel appareil connecté / New device connected

Re: Message sur Valérie

Valerie

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Internet ne fonctionne pas, en faite rien ne fonctionne *New device connected*

Re: Internet ne fonctionne pas, en faite rien ne fonctionne *New device connected*

Re: Valerie

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